Aktuelle Kundeninformation im Zusammenhang mit der Corona Pandemie.

Sehr geehrte Kunden,

die Sicherheit unserer Kunden und Mitarbeiter steht für uns an oberster Stelle. Im Fokus unserer Maßnahmen stehen deshalb folgende Ziele:

  1. Der bestmögliche Schutz unserer Mitarbeiter
  2. Die Aufrechterhaltung unserer Betriebstätigkeit
  3. Die gemeinsame „Bewältigung dieser Krise“ mit unseren Kunden und Partnern

Die SOLIDpower-Gruppe hat schon frühzeitig auf digitale Arbeitsabläufe und Prozesse gesetzt. Wir folgen auch selbstverständlich dem Rat von Experten und den Empfehlungen öffentlicher Stellen zum Schutz unserer Mitarbeiter und Kunden. Dies hat insbesondere Auswirkungen auf die Unternehmensbereiche Service und Vertrieb. Das bedeutet im Einzelnen für Sie:

 

Service:

  • Unser Service-Team ist für Sie wie bisher uneingeschränkt erreichbar (per Telefon, Email oder auch Online).
  • Schulungen und Trainings werden in vielen Fällen noch online abgehalten.
  • Abhängig von der aktuellen Entwicklung in einzelnen Regionen werden wir jedoch voraussichtlich in Kürze wieder verstärkt unsere bewährten Vor-Ort-Schulungen anbieten.
  • Vor-Ort-Besuche mittlerweile selbstverständlich wieder durchgeführt, sofern keine speziellen Regelungen dagegensprechen. Unsere Servicemitarbeiter sind mit persönlicher Schutzausrüstung ausgestattet.
  • Im Falle von kritischen, technischen Störungen, die in Ausnahmefällen nicht rasch behoben werden können, werden diese Anlagen von uns permanent überwacht und wo erforderlich passen wir die Leistung von laufenden Brennstoffzellengeräten vorübergehend über unsere Fernwartung an, falls dies technisch bedingt zum Schutz der Anlagen erforderlich sein sollte.

Vertrieb:

  • Unser Vertrieb steht Ihnen nach wie vor im vollen Umfang, persönlich, per Telefon oder Videokonferenz zur Verfügung.
  • Persönliche Besuche finden derzeit fast ausnahmslos wieder statt, ausgenommen in Gebieten, für die eine offizielle Reisewarnung vorliegt oder wo sonstige Einschränkungen bestehen.
  • Angebote und Auftragsannahme: Selbstverständlich nehmen wir auch weiterhin Ihre Aufträge entgegen. Über aktuelle Lieferzeiten informiert Sie unser Sales Back-Office.
  • Messen und Veranstaltungen wurden in vielen Ländern abgesagt oder verschoben. Hierzu informieren wir Sie gesondert im Einzelfall zu den jeweiligen Veranstaltungen.

Produktion & Auslieferungen:
Unsere Produktion am Standort Heinsberg arbeitet unter erhöhten Sicherheitsvorkehrungen weiter, so dass nach derzeitigem Stand die Warenproduktion sowie der Warenversand nicht betroffen sind. Wir behalten uns jedoch vor, aufgrund der sich dynamisch entwickelnden Situation rasch zu reagieren und weitere Maßnahmen einzuleiten.

Unsere gesamte Administration ist derzeit wieder voll besetzt. Alle ihre Ansprechpartner bei SOLIDpower bleiben damit weiterhin zu den gewohnten Zeiten für Sie erreichbar.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße und bleiben Sie gesund!
 
Gerald Neuwirth
Geschäftsführer SOLIDpower GmbH
CSO

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